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常见问题

1.为什么在登录的时候总说用户名和密码错误,或者用户名不存在,用户名丢失应如何找回?

输入密码时键盘大写锁定是否开启?数字键盘是否锁定?如登录还有问题,可以联系在线客服查询账户信息!


2.注册新用户时,为什么验证码一直出错?

在注册账户填写信息时,根据网上提供的验证码,正确输入即可,验证码没有大小写区分,如有问题也可以致电客服中心:400-006-1299联系工作人员注册账号!


3.没有Email邮箱怎么进行注册?

如果没有邮箱,可以使用您常用的手机号码进行注册


4.忘记密码后,密码如何找回?

注册会员进入登录页面,点击找回密码,输入注册时填写的电子邮件地址后,密码将发送到您的邮箱或通过注册使用的手机号码进行找回。


5.如何订购?

·拨打400-006-1299(仅收市话费),呼叫中心客服人员会为您提供服务;
·进入网站,注册成为会员后进行网上订购。


6.如何修改订单?

·拨打400-006-1299(仅收市话费),将您的需求告知客服人员,由我们协助您进行修改;
·订单状态为
"未确认"时,登录后进入我的订单进行修改;"已确认"状态时,须通过400-006-1299(仅收市话费)或联系在线客服提供信息进行修改。


7.如何取消订单?

·拨打400-006-1299(仅收市话费)取消订单;
·订单状态为
"未确认"时,注册会员可随时取消订单;"已确认"状态时,须通过400-006-1299(仅收市话费)取消。


8.如何付款?是否可使用支付宝、财富通等网上银行?

般博网为您提供多种支付方式,您可根据自身情况任意选择。我们为您提供的支付方式包括:支付宝等。


9.送货方式有几种?

般博网目前提供款到发货服务。


10.是否可以货到付款?可货到付款城市有哪些?

般博网目前刚刚上线初期,暂时不支持的货到付款服务,之后我们会不断改进并逐步实现货到付款,具体可配送范围请参见般博网配送范围清单。
如您所在区域不在此列表内,请致电400-006-1299(仅收市话费)咨询客服人员。


11.将退换货商品寄回库房时,忘记将发货单一起寄回,如何处理?

出现此种情况建议您跟踪订单,如果快递反馈库房已签收,请致电客服中心400-006-1299(仅收市话费)或通过在线客服联系客服人员提供快递信息,我们帮您核实相关信息!


12.发票可以补开多久的?

可以补一个月之内订购的订单发票!